Netzwerk, Telefonie, Sicherung und Notfallvorsorge werden meist getrennt eingekauft. Die Lücken dazwischen fallen an dem Tag auf, an dem etwas ausfällt.
Eine Rufnummer für jede Störung
Die Telefonanlage verliert die Warteschleife, weil ein Switch neu gestartet hat. In vielen Häusern beginnt an dieser Stelle ein Ringtausch der Zuständigkeiten.
Der Netzwerkdienstleister verweist auf den Telefonieanbieter, der auf die Fachanwendung, und dazwischen sitzt jemand aus der Verwaltung, der keine der drei Aussagen prüfen kann. Wir übernehmen diese Felder zusammen, damit eine Nummer genügt, auch wenn am Ende ein Hersteller oder ein Netzbetreiber liefern muss. Unser eigener Betrieb ist nachISO/IEC 27001:2022 zertifiziert, und Rollen, Freigaben, Änderungsdokumentation und Vorfallbehandlung wenden wir auch dort an, wo wir für andere betreuen.
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Was wir für Ihren IT-Betrieb übernehmen
Hosting, Fachsoftware und technische Sicherheitsmaßnahmen bleiben getrennte Leistungen und greifen im Betrieb trotzdem ineinander.
Arbeitsplätze, Server und Benutzerkonten gehören in eine Hand, weil sie dieselbe Frage stellen: Wer darf was, und wer hat es zuletzt geändert? Wir führen Geräte, Konten und Berechtigungen an einer Stelle und schreiben die Änderungen mit. Beim Eintritt eines Mitarbeiters ist das eine Bequemlichkeit, beim Austritt eine Sicherheitsmaßnahme.
Verkabelung, Segmentierung, WLAN, Fernzugriff und die Telefonanlage planen wir gemeinsam, weil sie am selben Netz hängen und mit ihm ausfallen. Ein flaches Netz, in dem Besucher-WLAN und Buchhaltung dieselben Wege nutzen, ist schnell eingerichtet und im Schadensfall teuer. Wir trennen Bereiche nach Rollen statt nach Stockwerken und arbeiten die gewachsenen Ausnahmen in einer festen Reihenfolge ab.
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Bestand durchgehen
Wir gehen Ihre Störungshistorie, Zugänge und Sicherungen durch und benennen die Baustelle, die zuerst dran ist.
Verzeichnis von Geräten, Verträgen, Lizenzen und Zugängen
Bewertung der Systeme
Hinnehmbare Ausfalldauer je System, schriftlich
Netz und Berechtigungen
Netzplan und Rechteübersicht, fortgeschrieben
Störungsannahme
Eine Rufnummer und ein Vorgang je Meldung
Probe der Wiederherstellung
Messwert, wie lange der Wiederanlauf dauert
Notfallvorsorge
Notfallplan mit Meldewegen und Erreichbarkeiten
Notfallplan und geprobte Wiederherstellung
Zur Vorsorge gehört zuerst die unangenehme Frage, wer nachts um drei entscheidet, ob ein System vom Netz geht, und wen diese Person dafür erreichen muss. Ausfallszenarien, Wiederanlaufreihenfolge und Meldewege schreiben wir mit Ihnen auf und gehen sie einmal in Ruhe durch, solange nichts brennt. Bei der Datensicherung genügt uns nicht, dass der Auftrag durchgelaufen ist: Wir stellen aus dem Ergebnis einen arbeitsfähigen Zustand her und messen, wie lange das dauert.
Ob Ihr Unternehmen unter die Melde- und Nachweispflichten des NIS2UmsuCG fällt, ist eine rechtliche Frage, die wir nicht beantworten; wir setzen um, was sich aus Ihrer Antwort ergibt. Und wenn Ihr bisheriger Dienstleister die Arbeit gut macht, sagen wir Ihnen das im Erstgespräch, bevor jemand ein Angebot schreibt.
Häufige Fragen
Kurze Antworten auf die Fragen, die vor einem ersten Gespräch meist geklärt werden.
Welche Bereiche umfasst die Systemintegration?
Dazu gehören IT-Betreuung, Netzwerk, Zugänge, Telefonie, Datensicherung, Wiederanlauf und die Verbindung zu Fachanwendungen und Hosting.
Wie beginnt eine Betriebsübernahme?
Mit einem Bestand aus Geräten, Verträgen, Zugängen, Abhängigkeiten und hinnehmbaren Ausfallzeiten. Erst daraus entstehen Zuständigkeit, Notfallplan und Wartungsfolge.
Betreuung übernehmen
Ein Gespräch über Netz, Telefonie, Sicherungen und Notfallpläne. Danach wissen Sie, was wir übernehmen können und was sinnvollerweise im Haus bleibt.
